En av förutsättningarna för en bekväm vistelse i en lägenhet är att hålla en viss temperatur.
För att uppfylla detta villkor, under den kalla årstiden, uppvärms bostadshus i flerbostadshus med ett centraliserat värmesystem.
Leveransen av kroppen sker på grundval av ett avtal som konsumenten ingått direkt med värmeförsörjningsföretaget eller genom förvaltningsbolaget, bostadsrättsföreningen, HOA. Enligt avtalet måste entreprenören säkerställa den temperatur som fastställts av lagliga normer, i vilket fall han får betalning för tjänsten enligt taxan.
Temperaturstandarder är praktiskt taget desamma för alla regioner, och maximala tillåtna avvikelser på dagtid och på natten fastställs också. Om luftmätningen i bostaden visar mer betydande avvikelser har konsumenten rätt att räkna om. Värmeförsörjningsföretaget kan straffas för felaktig fullgörande av sina skyldigheter och villkor i avtalet.
VIKTIG! För att ansöka om omberäkning är det absolut nödvändigt att utarbeta en åtgärd för att mäta temperaturen i lägenheten, varav ett prov måste finnas i varje lednings- och värmeförsörjningsföretag.
Vad är det för?
När det fortfarande är kallt i lägenheten under värmesäsongen skiljer sig lufttemperaturen helt klart från normen, hyresgästerna börjar klaga först till förvaltningsbolaget, sedan till Rospotrebnadzor eller bostadsinspektionen. De vill uppnå värme i sitt hem, liksom omberäkning för tjänster av dålig kvalitet.
Ansökan om omberäkning måste åtföljas av ett dokument som visar skillnaden mellan den verkliga temperaturen och den vanliga. Ett sådant dokument kommer att vara en mätakt som måste upprättas och undertecknas korrekt.
För upprättande bör en provision samlas in, som inkluderar en företrädare för förvaltningsbolaget, en hyresgäst i en lägenhet och andra personer.
Om strafflagen inte vill skicka sin anställd för att mäta temperaturen i vardagsrummet, kan hyresgästerna utarbeta en handling på egen hand, efter att ha uppfyllt nödvändiga krav:
- Dokumentet kommer att behövas för att omberäkna betalningen för uppvärmning. Förutsatt att mätningen faktiskt visar en låg temperatur som inte uppfyller standarderna (även med hänsyn till avvikelsen).
- Handlingen kommer att tillämpas på ansökningar till olika instanser - till strafflagen, till ZhI, till Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten och domstolen. Ibland måste konsumenter av verktyg ibland gå hela vägen med klagomål innan resultatet uppnås - det finns värme i huset.
ACT för att kontrollera kvaliteten på tillhandahållandet av värmetillförseltjänster (uppvärmning och varmvattenförsörjning)
Kommissionen för att kontrollera kvaliteten på verktygen, bestående av:
1. Representant för den resursförsörjande organisationen ________________________________________________________________
2. Representant för organisationen som transporterar värmeenergi ________________________________________
3. Representant för den förvaltande organisationen ___________________________________________________________________
4. Konsumentrepresentant (husets hyresgäst) ________________________________________________________________________
utfärdat denna lag om att vid tidpunkten för verifiering _____________________________________________________________
(datum, tid) i husnumret ______ på gatan ________________________ vid inspektionen av lokalerna fastställdes följande.
1. Utetemperaturen vid tidpunkten för kontrollen var _________ o С
Värmebärarparametrar från en värmekälla (1 krets):
Vid ingången till centralvärmestationen (CHP) ______, till värmepumpstationen (HPS) ______ (blandning),
värmeenhet i en organisation som transporterar termisk energi
a) i försörjningsledningen, tryck P1 ____________ kgf / cm 2 temperatur T1 _____________ o C1-krets
b) i returledningens tryck P2 _____________ kgf / cm 2 temperatur T2 _____________ о С 1 krets
Parametrar för kylvätskan vid utloppet från centralvärmestationen _______, HPS _______ (blandning), (2 kretsar) i organisationen,
transporterar termisk energi
a) in i tillförselrörets tryck Р11 ___________ kgf / cm 2 temperatur Т11 ____________ о С 2 krets
b) in i returledningen för den organisation som transporterar termiskt energitryck P21 ___________ kgf / cm 2
temperatur T21 ____________ о С 2 krets
c) varmvattenledningstryck P3 ___________ kgf / cm 2 temperatur T3 ____________ о С 2 krets
d) cirkulation rörledningstryck Р4 _________ kgf / cm 2 temperatur Т4 __________ о С 2 krets
Vid ingången till bostadsbyggnaden nr _____ på gatan __________________________________________
a) in i tryckledningen P11 ___________ kgf / cm 2 temperatur T11 _____________ о С 2 krets
b) i returledningens tryck Р21 ____________ kgf / cm 2 temperatur Т21 ____________ о С 2 krets
c) varmvattenledningens tryck P3 ____________ kgf / cm 2 temperatur T3 ____________ о С 2 krets
d) Cirkulationsrörledningstryck P4 _________ kgf / cm 2 temperatur T4 ____________ о С 2 krets
Vid utgången från värmeenheten i ett bostadshus nr ________ på gatan _____________________
a) in i tryckledningen P11 ___________ kgf / cm 2 temperatur T11 _____________ о С 2 krets
b) i returledningstrycket Р21 ___________ kgf / cm 2 temperatur Т21 ____________ о С 2 krets
c) varmvattenledningens tryck P3 ____________ kgf / cm 2 temperatur T3 _____________ о С 2 krets
d) Cirkulationsrörledningstryck P4 ________ kgf / cm 2 temperatur T4 ___________ о С 2 krets
e) hydraulisk testning av utrustning och rörledningar för centralvärmestationen, HPS och organisationens värmeenhet,
transporterar termisk energi, resursförsörjande organisation _________________________
2. Bostadsbyggnad, centralvärme och varmvattenförsörjningssystem som servas av
a) hydropneumatisk spolning av centralvärmesystemet i överensstämmelse med resursförsörjningen
organisation (uppfyller den beredskapsplanerna för
b) hydrauliska tester av utrustning och rörledningar för centralvärmestationen, HPS och värmeenhet enligt överenskommelse
med en resursförsörjande organisation __________________________________________________________________________
c) cirkulationsrörledning för varmvattenförsörjningssystemet _________________________________________
d) fönsteröppningar i källaren _____________________________, i entrén _________________________________________
e) entrédörrar, entrédörrar i entréer och dörrar i trappor i övergångsperioden ________________
3. När lägenheterna undersöktes hittades följande.
Mätning av isolering av fönster- och dörröppningar i lägenheten
Temperatur från ytterväggens inre yta och värmaren vid 0,5 m i mitten av rummet på en höjd av 0,1-2 m, men inte närmare än 1 m från taket med takvärme, o С
Varmvattentemperatur vid uttagsplatsen, о С
Kommissionen för att kontrollera kvaliteten på verktygen fann att parametrarna för tjänsterna i den undersökta
lägenheter på klagomål överensstämmer inte med GOST (lufttemperatur vid innerväggen i rummet +18 ° C).
Vid brist på mottagen värme under ____ dagar kommer en omberäkning av _____% att göras
Den förvaltande organisationen i mängden ______________%, den resurstillförande organisationen _________%,
organisationer som transporterar termisk energi ____________________________%
Antal och typ av mätinstrument som används och data om tillståndsmetrologiska
Representant för den resurstillförande organisationen _________________________________________________________________
Representant för en organisation som transporterar värmeenergi _________________________________________
Representant för den verkställande organisationen _________________________________________________________________________
Konsumentrepresentant (hyresgäst) ________________________________________________________________________
En av förutsättningarna för en bekväm vistelse i en lägenhet är att hålla en viss temperatur.
När ska man klaga på låg temperatur
Invånarna kan helt enkelt känna kylan i lägenheten, men det räcker inte för att skriva ett klagomål, kräva en omräkning. Du måste studera temperaturstandarden i vardagsrummet, samt mäta de verkliga indikatorerna och jämföra dem med normerna.
Först när den officiellt registrerade temperaturen skiljer sig från standarden, när en mätrapport upprättas, kan du lämna in ett klagomål. Vilka lagar reglerar värmestandarder?
- Detta är SNIP-nummer 2.1.2.2645-10.
- Och GOST under numret R-51617-2000.
Dessa officiella dokument bestämmer de tillåtna temperaturindikatorerna för varje bostad, inklusive tillåtna avvikelser. Enligt normerna kan minimitemperaturen inte sjunka under 15 grader, och högsta temperaturen kan inte stiga över 30 grader.
UPPMÄRKSAMHET! Den låga temperaturen i lägenheten är inte alltid värmeföretagets fel, orsaken till det kan vara hög värmeförlust i huset.
Rum med dålig värmeisolering kan inte behålla värmen, även om varmvattnet i batterierna har det önskade temperaturindexet. Och i det här fallet måste du först ta hand om värmeisolering av hög kvalitet och först därefter kontrollera vattentemperaturen i värmerören och temperaturen i lägenheten.
Normativ bas
Temperaturstandarder i bostadsfastigheter fastställs enligt lag. Temperaturen i lägenheten regleras av GOST 30494-2011 "Inomhus mikroklimatparametrar".
Enligt detta dokument måste luften i varje rum värmas i enlighet med dess funktionella syfte. Parametrarna för värmetillförsel för varje rum har ställts in. Medeltemperaturen för hela lägenheten visas också. Det är 20 - 22 grader.
Uppmärksamhet! Om du har några frågor kan du konsultera gratis i chatten med en advokat längst ner på skärmen eller ring Moskva; St. Petersburg; ext. 480 Gratis samtal för hela Ryssland.
Hur man skriver ett uttalande
Om termometern visar en låg lufttemperatur i lägenheten ska du kontakta förvaltningsbolaget omedelbart.
Först kan du helt enkelt ringa sändaren till förvaltningsbolaget och lämna ett uttalande om detta faktum. Sändaren är skyldig att fixa samtalet, överföra informationen till berörda anställda.
Den sökande måste själv registrera uppgifterna om avsändaren som fick samtalet och tidpunkten för samtalet.
Nästa steg är att skriva en ansökan för att mäta temperaturen i lägenheten. Den överlämnas till förvaltningsbolagets namn, genom vilket ett avtal har upprättats med värmeförsörjningsorganisationen. Denna ansökan måste göras i två exemplar, båda måste registreras, ett exemplar finns kvar hos den sökande... Ett uttalande upprättas med hänsyn till vissa krav:
- I början skrivs uppgifterna från chefen för förvaltningsbolaget.
- Då bör du ange information om den sökande, inklusive hans kontaktuppgifter.
- Huvuddelen är en indikation på orsakerna till kontrollen. Temperaturen i lägenheten kan skilja sig från normen både i riktning mot att minska och i riktning mot att öka.
- Det är absolut nödvändigt att ange regleringsstandarder enligt vilka temperaturen måste bibehållas.
- I en sådan mätapplikation kan du kräva att återställa temperaturen i lägenheten, kontrollera värmesystemets funktion och räkna om betalningen för uppvärmning.
- Ansökan undertecknas av den person som lämnar in den. Datumet för sammanställning måste också ställas in.
Vid utvecklingen av temperaturregimen för uppvärmning av bostadslokaler, liksom vid utarbetande av en mätningslaga, används flera lagar:
- SanPiN under numret 2.1.2.2645-10.
- GOSTs numrerade 30494-96 och R-51617-2000.
- Regeringsdekret nr 354 om regler för tillhandahållande av verktyg för MKD.
Hur man korrekt mäter lufttemperaturen i lägenheten
Lagen fastställde en parameter för bostäder under uppvärmningssäsongen på +18 ° C (i områden där temperaturen är -31 ° C fem dagar i rad är standarden + 20 ° C). Förvaltningsbolaget ansvarar för underhållet.
För att bevisa avvikelsen är det nödvändigt att mäta lufttemperaturen i lägenheten.
Hur man mäter lufttemperaturen
Mätningar i rum kan göras med kvicksilver eller elektronisk termometer.
Är det möjligt att göra det själv
Om det finns misstankar om att luften är kallare än den föreskrivna normen kommer ett experiment som utförs på egen hand att hjälpa till att se till. Men att använda dessa resultat som en officiell bekräftelse av överträdelser från förvaltningsbolaget fungerar inte.
För att lagen ska kunna betraktas som ett juridiskt dokument måste mätningar göras av en statlig organisation som använder speciell advokatutrustning.
En hemmetermometer uppfyller inte dessa kriterier. Men oberoende forskning är vettigt innan man ringer till en kompetent organisation, eftersom det gör det möjligt att verifiera misstankarnas riktighet.
Hur man mäter korrekt
Du kan använda en hemmetermometer, att köpa en specialiserad är meningslöst. Det bör mätas av en ackrediterad organisation, men det kostar mycket mer. När du experimenterar bör du ta hänsyn till nyanserna:
- först måste du se till att fönster, dörrar är tätt stängda;
- enheten får inte utsättas för värme- eller kylanordningar, direkt solljus;
- när du mäter behöver du inte hålla den i dina händer för att inte öka avläsningarna;
- låt termometern registrera avläsningen (10 minuter);
- användningen av flera olika enheter kommer att ge mer objektiva resultat;
- du måste mäta temperaturen på minst två vardagsrum, beroende på lägenhets konstruktion.
- det är tillrådligt att mäta i mitten av rummen för att visa medelresultatet.
Vem kan göra mätningar enligt lag
Om huset är kallt är det första steget att kontakta nödsändningstjänsten, där det kommer att registreras, den sökande informeras om nummer, datum och efternamn på den person som accepterade ansökan och till ledningen för förvaltningsbolaget .
Det är det som är juridiskt ansvarigt för att upprätthålla en normal temperatur.
I ansökan, begär en kontroll för inspektion av lägenheten, fixa faktumet med kall luft. Kommissionen måste komma överens om datum och tid för arbetet med hyresgästerna, innan förfarandet, uppvisa ett intyg om verifiering av mätinstrument.
Om sökanden inte konstaterar något annat måste kontrollen utföras inom två timmar från det att begäran har gjorts.
Om ägarna inte håller med om resultatet eller anser att de är förfalskade, uppmanas företrädare för den statliga bostadstillsynen och Rospotrebnadzor att ta temperaturmätningar (gratis). De har också rätt att ansöka till en oberoende expertorganisation. SES tillhandahåller liknande tjänster.
När du väljer en organisation är det nödvändigt att ta hänsyn till närvaron av ett ackrediteringsintyg för att utföra sådana aktiviteter, kontrollera om termometrar eller pyrometrar är försedda med snabb verifiering. I annat fall blir resultaten ogiltiga och pengarna slösas bort.
Kostnaden för tjänster är ganska hög, den kan gå upp till 10 000 rubel. Kunden måste betala, men senare kan de returneras om du går till domstol med ett krav, där du kan ansöka om ersättning.
Vi utarbetar ett uttalande för mätning
Papperet till förvaltningsbolaget om mätningen är upprättat enligt följande algoritm:
- Kepsen innehåller strafflagen, namnet på huvudet samt sökandens uppgifter, inklusive telefonnummer och andra kontakter.
- Huvuddelen innehåller kravet att göra en uppmätning av lufttemperaturen vid en specifik adress, eftersom den under lång tid hålls på en nivå som inte överensstämmer med lagstiftningen (18 ° C). Det är nödvändigt att hänvisa till de normativa handlingar som bryts, för att ge exempel på dina egna mätresultat.
- Datum för sammanställning, underskrift.
Bilagorna kommer att vara en kopia av ägarintyget, betalade kvitton för den gemensamma lägenheten, måttcertifikat upprättade av hyresgästerna och ett avtal om tillhandahållande av tjänster.
Onlineapplikation
Teoretiskt sett kan en ansökan om mätningar lämnas in via Internet om den tillhandahålls av förvaltningsbolagets officiella portal. Det finns också exempelapplikationer.
DRICKS! Du kan bara vara säker på att anspråket har nått mottagaren om du levererar det personligen och registrerar det på kontoret. Närvaron av ett meddelande om mottagande av ett brev i posten är också ett bevis på att det skickas.
Mätregler för standarder
Lagstiftningen reglerar tydligt processen för att studera mikroklimatet i en lägenhet.
Hur mäts det
GOST fastställer reglerna för fixering av lufttemperaturmätningar i vardagsrum:
- Om det är relativt varmt ute på vintern, över -5 ° C, skiner solen, temperaturen mäts inte. Rummet värms upp, resultatet kommer att förvrängas.
- Du måste mäta på 0,1, 0,6 och 1,7 m från golvet.
- Experimentet måste genomföras i två rum med en yta på minst 5 m2.
- Endast certifierade, verifierade enligt det fastställda förfarandet, mätinstrument används.
- Organisationen måste ha ett ackrediteringsintyg.
- Entreprenörer måste tillämpa godkända metoder, formler för att beräkna summan.
Vid mätning måste uppdraget använda en enhet som uppfyller kraven i GOST 30494-96, termometern måste vara certifierad, ha ett certifikat som inte har löpt ut utfärdat av Center for Metrology and Standardization of your region.
Saker att tänka på
När en ansökan om mätarbete i en lägenhet överförs måste den överföras till värmeförsörjningsorganisationen eller till anställda i förvaltningsbolaget som har tillstånd att utföra en sådan tjänst.:
- För mätningen måste en kommission skapas, som inkluderar en representant från strafflagen eller en värmeförsörjningsorganisation.
- Mätningen utförs med specialcertifierade enheter. Närvaron av ett certifikat krävs, det bör kontrolleras med arbetarna som kommer till anläggningen.
- Kommissionen anländer till sökanden vid den tid som överenskommits med honom.
- Om det händer på gatan på gatan bör det inte vara mindre än fem minusgrader.
- Temperaturen bör mätas separat i varje rum.
Dokumentkrav
Kommissionen måste ha en handling. Om den upprättas utan den måste följande punkter följas:
- Dokumentet anger lägenhetens fullständiga och exakta adress. Ägarinformation måste också registreras.
- Sedan kommer listan över husets egenskaper. Antalet rum, golvet i rummet, hur mycket huset är isolerat anges.
- Uppvärmningssystemets tekniska egenskaper ges också. Vad ska vara i dem? Kopplingsschema, värmeväxlarens utomhustemperatur, värmebärarens faktiska temperatur (både i matning och i retur).
- Luftens temperatur och fuktighet, temperaturen på väggens inre yta anges.
- Som ett resultat av handlingen måste skälen till att temperaturen i lägenheten sänks eller höjs anges (eller anges).
Den utarbetade och undertecknade lagen överförs till förvaltningsbolaget eller till värmeförsörjningsorganisationen, de måste vidta åtgärder för att avhjälpa situationen.
UPPMÄRKSAMHET! Åtgärder efter att ha mottagit lagen måste vidtas inom en vecka.
Om det inte finns någon reaktion har konsumenten rätt att kontakta åklagarmyndigheten Rospotrebnadzor. Under extrema omständigheter - till domstolen. Men det är viktigt att yrkandet till domstolen upprättades efter att överklagandet till andra organisationer inte gav resultat. Det är viktigt att ha bevis på försök att lösa problemet före rättegången.
Möjliga resultat av klagomålet
Efter att ha mottagit ett klagomål om inkonsekvensen i temperaturen i lägenheten måste bostads- och kommunala serviceföretag eliminera överträdelserna inom en snar framtid. Om detta inte hände inom en vecka har användaren rätt att kontakta alla tillsynsmyndigheter. Klagomål över brott mot temperaturregimen i bostaden behandlas av Statens bostadsinspektion, åklagarmyndigheten eller Rospotrebnadzor. Klagomålet kan föras personligen till bestämmelseplatsen, eller det kan skickas via vanlig eller e-post.
Fristen för behandling av ett krav är vanligtvis en månad.Du kan också göra anspråk på webbplatsen https://dom.gosuslugi.ru, Society for the Protection of Consumer Rights eller Rostekhnadzor.
I vissa fall, under förfarandet, kan orsakerna till överträdelsen av temperaturregimen i bostadslokalerna, som uppstod utan ZhEK-anställdas fel, identifieras. I sådana fall är det svårt eller omöjligt att uppnå omberäkning.
Vi pratar om följande fall:
- dålig kvalitet på fönster och dörrar, intrång eller frånvaro av det isolerande lagret av väggarna i lägenheten, vilket medför stora värmeförluster;
- förekomsten av luftbelastning i stigarna;
- minskad värmeöverföring i radiatorer.
I dessa fall är omberäkning en kontroversiell fråga och löses inte entydigt.
Hur man mäter dig själv
Vanliga konsumenter av verktyg har inte certifierad utrustning för att mäta temperaturen i rummet, de kan bara göra detta arbete med vanliga termometrar.
Men för att ha anledning att kontakta strafflagen för att ringa uppdraget och den professionella mätningen kan du först utföra arbetet själv. Det är viktigt att uppfylla mätkraven:
- Det är omöjligt att mäta lufttemperaturen i lägenheten en solig dag, eftersom solens strålar värmer upp rummet något.
- På vintern bör du välja en dag för proceduren när termometern utanför visar under 5 grader frost.
- Det är viktigt att ta hänsyn till det tekniska tillståndet i rummet - fönstrenas integritet och ålder, förekomsten av sprickor mellan panelerna i husets väggar och andra källor till värmeläckage.
- Du måste mäta temperaturen i två rum, två gånger - med ett intervall på 5 minuter.
- Termometern måste vara av hög kvalitet, tillförlitlig, den placeras på ett avstånd av minst en meter från ytterväggen och minst en och en halv meter från golvet.
- Resultaten av en sådan oberoende mätning kan överföras till avsändaren vid kontakt med MC.
Standarder
SanPiN under numret 2.1.2.2645-10 och bilagan till dekretet från Chief State Sanitary Doctor, som godkändes under nummer 175 år 2010, anger temperaturstandarderna under uppvärmningssäsongen i olika rum i lägenheten. Det är viktigt att ta hänsyn till dem för hyresgästerna i huset, särskilt när det är nödvändigt att kräva en omräkning för uppvärmning:
- I vardagsrum är en temperaturregim på 18 till 24 grader Celsius tillåten.
- I köket, i badrummet, kan det vara mellan 18 och 26 grader.
- I korridoren mellan lägenheterna måste temperaturen vara mellan 16 och 22 grader.
- På trappan - från 14 till 20.
- Temperaturen i skafferiet är enligt standarderna - från 12 till 22.
